[13-01] 3. 해외에서 메신저 활용

해외 여행에서 숙소 예약시 호텔이나 호스트와 연락을 취해야 하는 경우가 발생한다. 특히 아파트먼트형 숙소의 경우 열쇠 전달 등의 이유로 호스트와의 연락이 꼭 필요하다. 호스트 등과의 연락은 전화를 통해 실시간 대화할 수도 있으나 통화에 제약조건이 많으므로 메신저를 활용하는 것이 효과적이다. 메신저를 이용해 호텔이나 호스트와 연락하는 방법에는 첫째, 숙소 예약을 위해 사용한 앱을 활용하는 것으로 숙소 예약용 앱에는 기본적인 메신저 기능이 포함되어 있다. 둘째, 호텔이나 호스트가 많이 사용하는 메신저 앱을 사용하는 것으로 대부분 Whatsapp을 사용하는 추세이다. 두가지 경우 모두 텍스트와 멀티미디어 자료의 전송이 가능하다.

호텔이나 호스트와의 연락은 열쇠 수령 방법 안내, 숙소 이용 시 유의 사항 안내, 도착 시간 통보, 객실에 대한 다양한 요구 및 수락 여부 통보, 주차 등 기타 시설 이용에 대한 요구 및 안내 등을 목적으로 사용하므로 일반적으로 경우 1~2회 소통하는 것이 전부이다. 이 경우 숙소 예약 앱에서 제공하는 메신저 기능만으로도 충분하다. 숙소 예약 앱의 메신저 기능을 이용하여 글을 작성하면 상대편의 숙소 예약 앱에 알림으로 표시되고 지정된 이메일로도 전송된다. 호스트에 따라 차이가 있지만 여러 숙소를 운영하며 다양한 OTA를 통해 판매하는 경우 호스트는 편리한 연락을 위해 숙소 예약 앱을 통해 연락하기보다는 별도의 메신저를 사용하는 것을 더 선호한다. 따라서 자유여행을 하는 경우라면 호스트들이 일반적으로 사용하는 메신저를 미리 설치하고 회원가입을 해 두는 것이 편리하다.

위의 경우와 같이 숙소의 호스트와 연락해야 하는 경우 이외에도 렌트카 회사, 식당, 수화물보관소 등과 연락할 경우도 발생한다. 위에서 살펴본 국제 전화 통화방법을 사용해도 되지만 음성통화를 할 경우 정확한 의사소통이 어렵다면 메신저를 사용하는 것이 여러모로 편리하다.

해외 여행자들과 공급자들이 가장 많이 사용하는 메신저는 Whatsapp이다. Whatsapp은 2009년에 개발되었고 2014년 페이스북에 인수되었다. Whatsapp은 전 세계 모바일 메신저 분야에서 1위를 고수하고 있으며 북미와 동아시아를 제외한 국가들에서 최고의 점유율을 보이고 있다. Whatsapp은 여행업 종사자들이 가장 많이 사용하는 메신저로 문자, 음성통화, 단체 대화방 기능이 가능하다.

앱을 실행하면 상단에 대화, 업데이트, 통화 메뉴가 있는데, 대화 메뉴에서는 문자를 이용한 대화가 가능하고, 통화 메뉴에서는 음성 및 영상 통화가 가능하며, 업데이트는 카카오톡의 채널과 유사하다. 대화 및 통화는 우측 하단의 문자 아이콘 또는 전화 아이콘을 누른 후 주소록에서 연결 대상을 선택하면 된다. 연결 대상이 주소록에 없는 새로운 연락처로 연결하고자 하는 경우 주소록에서 ‘새 연락처’를 선택하면 된다. 대화나 통화 첫화면에서 기존 대화나 통화 내역을 선택하면 해당 연락처로 바로 연결되어 대화와 통화가 가능하다.

Whatsapp의 주요 화면

유의할 점은 카카오톡과는 달리 전화번호가 ID가 되며 한 번에 한 기기만 인증가능하다. 만약 기기 분실 등으로 전화번호가 바뀐 경우 전화번호 이동 기능을 활용하면 된다. 전화번호 이동 기능을 사용하면 모든 계정 정보가 새 번호로 이전되며 모든 그룹 및 개별 채팅이 저장될 뿐만 아니라 프로필 사진과 이름도 동일하게 유지된다. 전화번호 이동 기능은 설정>계정메뉴의 하위 메뉴에 있으며, 전화번호 이동 신청을 완료한 후 앱을 종료하고 다시 실행하여 약관에 동의하고 바뀐 전화번호를 입력한 후 Whatsapp이 발송한 인증코드를 입력하면 된다. 이때 변경된 휴대폰은 문자 수신이 가능해야 한다.